Re: Ventetid på ADSL fra NextGenTel

[Harald Hanche-Olsen]

17. november skrev jeg:

| Hva slags erfaringer har folk med leveringstid på ADSL fra NextGenTel?

Av svarene så langt skjønner jeg jo at det kan variere en god del.

Nå begynner jo jeg og å få litt erfaring, så jeg tenkte jeg skulle
dele dem med andre:

2004-11-09 (om kvelden) Bestilt på NextGenTels websider.
2004-11-10 Mail med bekreftelse på bestillingen, kundenummer
           og henvisning til min egen kundeside.  Der får jeg bare
           «Din status: Linjekapasitet og kvalitet sjekkes nå.»
2004-11-11 Ny mail med litt mer informasjon.
2004-11-18 Mail som forteller at «Linjesjekk er nå gjennomført og dato
           for bredbåndsoppkoblingen er klar.» Datoen forteller de
           ikke i mailen må vite, men de henviser meg til kundesiden.
           Men der har intet endret seg.  De ber meg også gå gjennom
           et spørreskjema på kundesiden.  Men det gjorde jeg for en
           uke siden!  Så jeg antar at skjemaet ikke har gjort jobben
           sin, derfor fyller jeg ut kontaktskjema med relevant
           informasjon og forteller samtidig at jeg ikke finner noen
           installasjonsdato på kundesiden.  Jeg får raskt en mail
           tilbake: «Vi takker for din henvendelse til NextGenTels
           kundeservice. Du vil motta svar på din henvendelse så snart
           den er behandlet.» Men jeg fikk aldri noe svar.
2004-11-19 Kundesiden er oppdatert.  Montør trengs ikke, forventet
           levering 2004-11-25.
2004-11-25 15:30 Mail fra NextGenTel: De har sendt meg en ruter.
           Referansenummer for postens pakkesporing følger med.
2004-11-26 16:30 Nå er det gått 25 timer siden de sa de sendte
           ruteren, men postens pakkesporing forteller fortsatt samme
           historie: «Informasjon om sendingen er registrert, men
           sendingen er ikke innlevert til Posten».
           Da, så.  Det blir ikke bredbånd denne helgen, i hvert fall.

Alt jeg hører tyder på at ADSL fra NextGenTel fungerer aldeles
utmerket rent teknisk, og det er vel det viktigste.  Men det virker
også som om kundebehandlingen før og under installasjon kunne og burde
vært mye bedre.

-- 
* Harald Hanche-Olsen     <URL:http://www.math.ntnu.no/~hanche/>
- Debating gives most of us much more psychological satisfaction
  than thinking does: but it deprives us of whatever chance there is
  of getting closer to the truth.  -- C.P. Snow