Catch 22

[Tollef Fog Heen]

*  (Håvard Ravn Ottesen)

| Meldinger som sendes i epost skal legges på innsida, som for få studenter
| leser. Innsida har for mange generelle meldinger - informasjonmengden for
| stor. De få som leser denne finner ut at det er mere effektiv å
| kommunisere til studentene gjennom epost. 

Siden det er for mye informasjon på innsideportalen så skal man heller
overbelaste en av de meste belastede andre kommunikasjonskanalene?
Det henger heller dårlig sammen.  Videre, mange bruker spamfiltre for
å sortere vekk spam og jeg har tidligere opplevd at informasjon fra
fakultetet har endt opp der.  Hvorfor?  Jo, fordi jeg har et
nogenlundre rett tunet filter som dermed tar cirka all spam.  Også den
som sendes av NTNU.  (Og spambøtten min er typisk noe jeg går gjennom
en gang i måneden eller så, så hvis informasjonen har
dagsaktualitetsverdi er den antakelig verdiløs når jeg får og leser
den.)

| Hverken epost alene (med binærvedlegg) eller www alene er i seg selv gode
| nok til å løse innsidas behov. En mulig forbedring av innsida ville jo
| være å sette opp en agent som varslet (på epost) om at nå er det kommet en
| melding som er tildelt profilen din. Da kan en velge å skru av varslingen.

En god start kunne vært å sette oss, brukerne i fokus.  Det å tro man
klarer å lage en løsning som passer alle er fullstendig på trynet.
Sørg for at all informasjon er lett tilgjengelig (dvs, ikke masse
passordautensiteringsdill, evt mulighet for å ha en persistent
autensitering) via flere kanaler: hvis jeg vil lese innsideportalen på
news så bør jeg få lov til det, hvorfor i alle dager skal jeg tvinges
til å bruke en nettleser?  Nettleseren bruker jeg når jeg skal oppsøke
informasjon og hente denne, ikke for å sitte og trykke «Reload» på en
webside.  For de som ønsker informasjonen tilsendt på epost: værsågod,
sett i gang, men ikke plag alle de som ikke ønsker dette.

Og, sist, men ikke minst: Innse at det finnes en mengde mennesker her
på haugen som ikke bruker MS-produkter og som ikke er videre glade i
vedlegg.  Dersom man av en eller annen grunn trenger å formidle
informasjon av en viss størrelse: Legg informasjonen på web og post en
peker til den, med en god beskrivelse.  Ikke send ut en epost til
tusen studenter med et vedlegg på en halv megabyte.  Og, å legge på
web betyr ikke å gjøre word-dokumentet sitt tilgjengelig via web, det
betyr å sørge for at det finnes på web i f.eks ren tekst, HTML eller
til nød PDF.

-- 
Tollef Fog Heen                                                        ,''`.
UNIX is user friendly, it's just picky about who its friends are      : :' :
                                                                      `. `' 
                                                                        `-